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　　时刻准备着：
　　当一个小头目。
　　在复杂的职场成长的路上，在这个长达40年的旅程中（假设从22岁工作到62岁），你做准备了吗？还记得我们年少时作为少先队员经常呼喊的口号吗？不用思考就可以脱口而出的那句口号。《时刻准备着》就是在你的旅程开始前，给你一些建议，给你一些提示，也许你可以在这里找到你前进道路上需要的指路明灯，也许可以解决眼前选择的难题，也许至少可以看一下有什么需要准备的呢？时刻准备着，首先从精神上，然后从能力上，最后将这种准备落实到行动中，让我们时刻准备着！

　　当一个小头目，你准备好了吗？
　　参加职场的人都有这样一种心情，反正三五年也不会轮到我，我现在还在学习阶段，还要打基础，还要多积累经验，这是准备状态吗？
　　不是！
　　这是一种等待的思想意识。等待着自己混到那一天，你认为到了那一天你就真的可以做好管理工作吗？从被动到主动需要的是思想意识，同时需要的是方法论的指导，如何落实到行动中的具体做法。
　　销售人员梦想着成为销售经理。业务人员梦想着成为行政经理。技术人员渴望着成为车间主任。软件工程师渴望成为技术总监。人都可以有梦想，然而，请问为了这个梦想你做了些什么？你又该做些什么？这些事情应该如何做？
　　只有做到了该做的事情，你才真正是在准备着，真正从思想上成为了管理者，而不是停留在梦想中，这里不是鼓动热情的地方，而是务实地提一些实际的建议，哪怕你采纳一条，都会缩短你梦想成真的时间，让我们从成为一个小头目该做的准备开始吧。
　　小头目的任务是负责督促几个人的与业务有关的一些具体的行动。因此，其工作涉及到两个内容，一个是对具体业务的实施和操作能力，一个是对他人行动的把握能力。
　　小头目的责任是对手下这几个人的具体业务结果进行干预活动，并控制干预的结果。小头目的责任并不是作为其中一员，等待着大家自动生成现有的业务结果。
　　因此，如果梦想成为小头目，有如下的准备清单：
　　1、准备随时命令别人去做他可能不愿意做的事情
　　2、准备随时处理可能发生的意外情况
　　3、准备随时向上级汇报业务的目前状况
　　4、准备随时对业务的固有流程进行改善或者优化
　　5、准备随时调用可以掌握的资源
　　以上的五条准备内容需要三个核心能力的培养，一个是准确的归纳能力，一个是有效的决策能力，一个是适当的灵活适应能力。
　　这是一个呼叫中心的售后服务呼入接听小组，共有七个人。经理在上午9:30时离开了办公室，你是七个人中的一个成员，你是最晚加入这个小组的，虽然才四个月，但是，你已经完全熟悉了接听流程，以及不同电话要求所对应的电脑操作流程。虽然都在一个不到50平米的办公室内，彼此仍然在心理上是独自作战的，接听用户的电话后，按照标准的要求将情况录入到电脑的CRM系统内，这个电话就处理完了，平均每个人每天要处理大约109个呼入电话。现在已经十点，经理还没有回来，此时，你在电脑上看到了一个呼入电话，虽然已经连续闪烁五次了，由于你在处理着一个电话，所以无法接听这个号码，你知道公司的条例要求，不能让呼入电话的闪烁超过五次，但是也不能在与一个客户中途沟通时中断去接听另外的电话，你回头看了一下另外的六个同事，他们也都看到了这个闪烁的呼入，但是，也都在电话上，此时你将采取的行动是什么，或者对此你会做些什么吗？

　　你是一个有责任心的人，中午吃饭时你询问了其他的同事，遇到这种情况该如何处理，他们的回答完全出乎意料，他们说，这个现象非常正常，经常出现，没有关系。你询问他们，是否应该向经理汇报呢，他们说，为什么要多此一举呢，多一事不如少一事，再说，这是经理的事情，你才来四个月，为什么要多管闲事。
　　从此，你如同你的同事一样陷入一种被动的、等待的，具体局限到工作岗位说明的状态中，用中国的古语比较恰当，那就是做一天和尚撞一天钟。这是一种常态工作陷阱，充满理想的你肯定无奈，对工作不再有热情，你开始关注自己的生活，你开始交女友（或者男友），工作已经就是一个例行公事了，要知道，多少大学生就是如此甘于了平庸呀。
　　想做准备吗？这里给你一些建议，请参考五个准备清单。
　　1、先要学会有效地运用命令。你尝试过命令室友吗？你尝试过命令朋友吗？你尝试过命令亲人吗？你尝试过命令陌生人吗？命令的语气是什么？有几种可以用的命令语气？命令被别人拒绝的比率是多少？如何命令可以提高成功调动他人行动的结果？这就是准备清单。先试着去命令一下，然后做记录，详细的记录。
　　2、你已经体验到了意外的情况。但是，也许对其他人来说这并不是意外情况。那么，你应该做文字记录，至少在你目前的阶段这就是意外情况，即使其他的人熟视无睹，那也有可能是他们已经陈旧了，他们已经陷入了混的境地，而你不是，你在做准备呢！做记录不等于立刻采取行动，你需要的是将意外的现象形成文字，并在形成文字的过程中进行一定程度的思考，从而在日后再一次见到类似意外的时候，你是思考过的。一旦有高一层的管理者也见到了类似的现象时，有可能会问到在座的人的意见，其实，你是思考过的，你比别人有优势。一旦意外成为经常发生的事情的时候，你需要用智慧去思考解决方案，并不是实际去解决，而是思考一旦你有权，会如何解决。这也是准备，时刻准备着，准备着有组织需要的你的那一天……
　　3、向上级汇报你需要的是不同的视角，不同的范畴，以及不同的境界。不同的视角意味着看待问题可以有许多立场，不同的立场在看待一个问题是得到的结论不一样，你要提供这种全面的思考结果，并有能力理解其他人的看法。不同的范畴意味着你思考问题的程度比较宽，考虑的参数较多，因此，对问题的解决方案也就更加周到和完善。不同的境界的含义是能够理解事务发展的本质规律，能够预测事务的发展趋势，而不是局限在眼前解决个别问题上。
　　4、这个行动清单要求你首先能够提炼出目前大家都在操作的业务流程的所有环节。每一个环节的因果关系，以及每一个环节的实际作用，以及相应的效率。在得到现有效率后，才有可能考虑优化的切入点。这个过程需要大量的量化能力，如果你不熟悉数字，也不愿意用数字，那么，从现在开始要做准备了。参考前面段落中提到的量化数字。
　　5、请提交一个你可以掌握的资源清单。比如你成功地调动过谁执行了你指示的行动，那么这位老兄就是你的一个资源。你曾经向谁借过烟，那么这也是你的资源，你问过谁提供给你数字，也是你的资源。总之，你能否整理出一个详细的能够调用的资源清单，如果有，为你日后升位打下了坚实的基础。任何人当了领导都需要帮手，现抓是来不及的。从现在就开始着手准备吧！
　　以上五条仅仅是实战的建议，也是从个人企业工作经历摸索出来的，不是理论，不是教条，仅仅是来自现实的，来自一线的。贡献出来，分享在这里，也算是读者有缘吧……