记者：新动态从武汉的第一家培训中心迅速发展到全国各大中16座城市（武汉、上海、成都、苏州、西安、郑州、合肥 、南京、大连、广州等）的34所培训中心，在推动异地销售部门的业务发展时遇到的阻力有哪些？您又是如何解决的呢？

　　余晓娥：我们比较讲究统一的培训和流程。为了保证体系的完整性和统一性，无论是在上海，还是在武汉或者合肥，我们的新动态所呈现的东西都具有一致性，包括销售的流程，价格的统一。因地制宜是肯定需要的，因为不同地方的人的消费理念是不同的，需求也不一样。有些地区也没有很多的高级白领，有的只是他们要到大城市发展的职业需求。比如武汉人可能想到上海的外资公司上班，那么他需要先进修英语，所以这些人的需求与在上海的那些人的需求显然不一样。上海的白领要进修英语可能是为了跳槽，或者是想拿更高的工资。需求的不一样，我们所提供的课程也是不同的。我们课程设置比较多样化，可以满足16岁以上不同人群的需要，所以目前为止还没遇到过特别大的推广困难。

　　记者：师资力量对于培训机构的发展至关重要，中方主讲教师与外籍教师的选拔标准分别是什么？能否介绍你们的选拔流程？

　　余晓娥：面对现在纷繁的培训品牌，授课的师资对于培训机构是非常重要的。因为当一个好的教学口碑树立起来的时候，对于接下来的续费、生源转介绍等都是非常有帮助的。中方的授课老师必须是英语专业毕业，拥有专八认证，还有教师资格证。外教都是大学本科毕业，有Tofel等证书，符合这些基本需求并被录用后，我们每个地区都有内部教学培训经理对他们进行培训，最后还有一堂试教课。只有在得到学员的认可后，这些老师才能正式上岗。我们的选拔流程还是比较简单明了的，由人力资源部根据基本条件进行初步筛选，然后由地区主管进行第二次面试，再由教学培训经理进行第三次面试，最后上完一节演示课通过学员打分认可，那么这个老师就可以被聘用了。

　　记者：对于教师与培训顾问在绩效考核方面一直是需要区别对待的问题，那么贵公司是如何处理的呢？

　　余晓娥：销售除了以业绩为考核外，还有服务考核，就是这个销售签进来的学生，他的续费以及转介绍情况也包含在我们的考核内容之中。老师的话是有授课和服务两项考核。

　　记者：金融危机对任何企业而言都是一个不得不正视的问题，去年已经有同行业知名培训机构亏损的情况出现。那么新动态是如何控制成本的呢？

　　余晓娥：我们对于整体成本的控制一直是非常严格的。我们不会像某些机构那样肆意去大打广告，我们的业务相当一部分是来自原有学员的转介绍。我们现有学生基数比较多，把他们服务好了，一带一都能带来很多人。另外我们严格控制预算，每月进行审核，我们的广告投放都以效果为导向。所以在金融危机中有很多英语培训倒闭，但我们还在扩张，并且给员工涨薪。

　　记者：您怎会想到自己要创业？

　　余晓娥：创业属于兴趣爱好。我是师范类的英语专业毕业，当时应聘WALL STREET，开始是做市场。我觉得这个工作比较适合我，一方面与我专业符合，一方面也不是一个BORING的简单授课的工作。进入WALL STREET后，我才意识到原来英语培训可以这样做，这个市场又是那么的广阔。所以我当时就想外国人可以在中国的市场做得如此风声水起，那中国人自己为什么不可以呢？后来我和妹妹、妹夫联手在武汉创办了第一所英语培训学校。

　　记者：在您的整个创业过程中，遇到最大的困难和挑战是什么？您又是如何战胜这个困难和挑战的？对年轻的创业者有什么好的建议？

　　余晓娥：首先要相信自己，认为所做的事情是对的就要坚持，无论遇到什么困难都不要退缩。很多时候遇到打击和挫折，就在于你多坚持了一会儿，那么前面的路就完全不一样了。在创业的时候，可能遇到种种困难，比如资金流动不顺畅，竞争对手的打压等等。在企业景况不好的时候，员工是很重要的财富，他们愿意在困难的时候继续跟着你走下去，这给我非常大的鼓舞，我觉得即使为了这些人我也要好好走下去。

　　我的初衷是要在外企做个高级白领，即使现在自己走在创业路上，我也不建议大家都去创业，尤其那些已经有很好发展平台的年轻人。我见过很多出去创业最后还是回到企业的人，因为创业实在是一个会遇到方方面面非常多问题的事情，需要充分的准备，无论是心理还是物质。